REKLAMAČNÍ ŘÁD

internetového obchodu www.cukrovinky.cz

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád byl určen v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně spotřebitele“).

2. Tento reklamační řád upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) kupujícího spotřebitele (dále jen „kupující“) na zboží zakoupené prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.cukrovinky.cz.

3. Prodávajícím je společnost CUKROVINKY s. r. o., se sídlem Polom 1208, 029 01 Námestovo, Slovenská republika, IČO: 47 916 672, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem v Žilině, oddíl Sro, vložka č. 62839/L.

2. ODPOVĚDNOST PRODÁVAJÍCÍHO (JAKOST PŘI PŘEVZETÍ)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá za to, že zboží:

   • odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a jiným vlastnostem,

   • je vhodné k účelu, pro který ho kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,

   • vyhovuje požadavkům právních předpisů (bezpečnost, hygienické normy pro potraviny).

2. Zvláštní ustanovení pro potraviny a cukrovinky: Vzhledem k povaze prodávaného zboží je kupující povinen brát zřetel na datum minimální trvanlivosti nebo datum spotřeby uvedené na obalu zboží. Prodávající odpovídá za vady zboží, které se projeví v době od převzetí zboží do data minimální trvanlivosti nebo spotřeby vyznačeného na obalu.

3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží (např. rychlá zkáza potravin) nebo vady vylučuje.

3. PRÁVA KUPUJÍCÍHO Z VADNÉHO PLNĚNÍ (NÁROKY)

Má-li zboží vadu (např. je poškozené, prošlé, neodpovídá objednanému druhu nebo vykazuje zjevné chuťové či vzhledové vady neodpovídající povaze potraviny), má kupující následující práva:

A) Primární nároky (Odstranění vady)

Kupující může požadovat:

1. Dodání nového zboží bez vady, nebo

2. Opravu zboží (pokud je to vzhledem k povaze zboží možné – u potravin je standardem dodání nového kusu). Prodávající může odmítnout vadu odstranit, pokud je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.

B) Sekundární nároky (Sleva nebo Odstoupení)

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy (vrácení peněz), pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době,

• se vada projeví opakovaně,

• je vada podstatným porušením smlouvy,

• je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

⚠️ Upozornění: Kupující nemůže od kupní smlouvy odstoupit, pokud je vada zboží nevýznamná. Za nevýznamnou vadu se považuje například mírně poškozený vnější papírový obal multipacku, pokud samotný produkt (cukrovinka) uvnitř zůstal neporušen a hygienicky chráněn.

4. POSTUP PŘI UPLATNĚNÍ REKLAMACE

1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

2. Reklamaci lze uplatnit následujícími způsoby:

   • E-mailem na adresu: sklad@cukrovinky.sk (pro urychlení doporučujeme přiložit fotografie vadného zboží / poškozeného balíku a číslo objednávky).

   • Poštou (zasláním zboží společně s průvodním dopisem) na adresu sídla: Polom 1208, 029 01 Námestovo, Slovenská republika.

3. Reklamované zboží by mělo být z hygienických důvodů náležitě zajištěno. Zboží nesmí být zasláno na dobírku – takové zásilky prodávající nepřebírá.

4. Při uplatnění reklamace vydá prodávající kupujícímu písemné potvrzení (zpravidla e-mailem), ve kterém uvede:

   • datum uplatnění reklamace,

   • co je obsahem reklamace (popis vady),

   • jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje,

   • kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

5. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

3. Po uplynutí 30denní lhůty pro vyřízení reklamace (pokud nebyla prodloužena dohodou) má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4. Prodávající vydá kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy/výměny a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. NÁKLADY NA REKLAMACI

1. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného za zaslání reklamovaného zboží prodávajícímu). Tyto náklady jsou chápány jako nejnižší možné náklady na přepravu.

2. O náhradu těchto nákladů musí kupující požádat nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty, ve které je třeba vytknout vadu.

7. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád se nevztahuje na kupující, kteří jsou podnikateli a zboží nakupují v rámci své podnikatelské činnosti. Práva z vadného plnění se v takovém případě řídí výhradně českým občanským zákoníkem pro vztahy mezi dvěma podnikateli.

2. Tento reklamační řád je platný a účinný od 04.06.2026.